Para iade politikası
🐾 PatiMacerası™ İade & İptal Politikası
PatiMacerası™ olarak önceliğimiz, sevimli dostlarınızla birlikte alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızdır.
Tüm süreçlerimizde şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket ediyoruz.
Aşağıda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.
📦 Sipariş İptali & Değişiklik
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilir veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Bu talebin, siparişinizin ardından en geç 12 saat içinde patimacerasi@gmail.com adresine iletilmesi gerekmektedir.
⚠️ Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal veya değişiklik işlemi yapılamaz.
🔁 İade Politikası
1. Yasal İade (Cayma) Süresi
Teslim aldığınız ürünleri, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Ancak iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, varsa tüm aksesuarları ve hediye ürünleriyle eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürün tekrar satılabilir özelliğini koruyor olmalıdır.
Bu şartları karşılamayan ürün iadeleri, hijyen ve satış standartlarımız gereği kabul edilemez.
2. Hijyenik Ürün İstisnası (İade Edilemeyen Ürünler)
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık standartları gereği iade kapsamı dışındadır:
- Kedi tarafından kullanılmış veya tırmalanmış oyuncaklar
- Tüy toplama eldivenleri
- Paketi açılmış veya kullanılmış kedi nanesi (catnip) ürünleri
Bu tür ürünlerin iadesi, hijyen ve güvenlik nedenleriyle kesinlikle kabul edilmemektedir.
3. Hasarlı / Kusurlu / Yanlış Ürünler
Ürününüz size hasarlı, kusurlu veya yanlış şekilde ulaştıysa, lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Bu durumda:
- İade kargo ücreti tamamen bize aittir.
- Talebinizi oluştururken, sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren net fotoğrafları göndermeniz gerekmektedir.
Önemli: Hasarlı ürün iadelerinde, ürünün orijinal ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır. Eksik veya ciddi şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Müşteri Memnuniyeti Kaynaklı İadeler
Eğer ürünü beğenmediyseniz veya beklentinizi karşılamadıysa, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu tür iadelerde:
- İade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalıdır (kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarları tam).
💸 Ücret İadesi Süreci
- İade talebinizi patimacerasi@gmail.com adresine, sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreciyle ilgili gerekli adımlar iletilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 5–10 iş günü içinde ücret iadesi, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır.
Banka ve ödeme sağlayıcı süreçleri nedeniyle, ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmenizi öneririz.
Hasar tespit edilirse, tutanak tutmadan teslim almayınız. - Ekran ve fotoğraf renk tonları, cihaz farklarından dolayı küçük farklılıklar gösterebilir; bu durum iade nedeni olarak kabul edilmez.
- Hasarlı veya kusurlu ürün iadelerinde, paket ve aksesuar eksikliği iade hakkını geçersiz kılar.
📧 İletişim
Her türlü iade, iptal veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: patimacerasi@gmail.com
Marka: PatiMacerası™
Destek Ekibi: 7/24 size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. 🐾✨